Política de reembolsos

POLÍTICA DE REEMBOLSOS E DEVOLUÇÕES

Na Innest EU Store, garantimos a qualidade dos nossos produtos. A nossa política de devoluções foi concebida para ser clara e justa, garantindo-lhe uma experiência simples.

1. Prazo de devolução de 30 dias

Oferecemos uma política de devolução de 30 dias. Dispõe de 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução por qualquer motivo, quer o produto tenha defeito, quer simplesmente tenha mudado de ideias (produto sem defeito). Isto aplica-se a todos os produtos, incluindo os adquiridos durante saldos ou promoções.

2. Estado dos artigos devolvidos

Para que uma devolução seja elegível, o artigo deve estar em Estado novo:

  • Não utilizado, não usado e no mesmo estado em que o recebeu.

  • Na embalagem original, com todas as etiquetas e selos de proteção intactos.

  • Acompanhado do recibo ou comprovativo de compra.

3. Como iniciar uma devolução (por correio)

Todas as devoluções são processadas por correio. Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de mail@innest.eu.

  1. Se a sua devolução for aceite, fornecer-lhe-emos uma etiqueta de envio para devolução e instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda.

  2. Tenha em atenção: os artigos enviados sem que tenha sido previamente solicitada uma devolução não serão aceites.

Morada para devoluções:

Sierra Mango, s.r.o.
Lermontovova 911/3
831 05 Bratislava
Eslováquia

4. Custos de envio da devolução e reposição em stock

  • Responsabilidade do cliente: No caso de devoluções de produtos sem defeito (por exemplo, por mudança de ideias), o custo da etiqueta de envio para devolução é da responsabilidade do cliente. O custo efetivo da etiqueta será deduzido do seu reembolso final.

  • Produtos com defeito ou danificados: Se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou tiver recebido o artigo errado, contacte-nos imediatamente. Nestes casos, suportaremos os custos de envio da devolução e forneceremos um reembolso total ou uma substituição.

  • Taxas de reposição em stock: Não cobramos quaisquer taxas de reposição em stock.

5. Trocas

Aceitamos trocas. A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

6. Prazo de processamento do reembolso

Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução. Se for aprovada, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.

Tenha em atenção: o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito poderá demorar mais algum tempo (normalmente, 3–5 dias) a processar e creditar o reembolso na sua conta.