Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Chez Innest EU Store, nous garantissons la qualité de nos produits. Notre politique de retour est conçue pour être claire et équitable, afin de vous offrir une expérience fluide.

1. Délai de retour de 30 jours

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre article pour demander un retour pour toute raison, que le produit soit défectueux ou que vous ayez simplement changé d'avis (non défectueux). Cela s'applique à tous les produits, y compris ceux achetés lors de soldes ou promotions.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans un état neuf:

  • Non utilisé, non porté, et dans l'état où vous l'avez reçu.

  • Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et sceaux de protection intacts.

  • Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

3. Comment lancer un retour (par courrier)

Tous les retours sont traités par courrier. Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à mail@innest.eu.

  1. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons un étiquette d'expédition de retour et des instructions sur la manière et l'endroit pour envoyer votre colis.

  2. Veuillez noter : Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :

Sierra Mango, s.r.o.
Lermontovova 911/3
831 05 Bratislava
Slovaquie

4. Frais d'expédition de retour et frais de restockage

  • Responsabilité du client : Pour les retours non défectueux (par exemple, changement d'avis), le coût de l'étiquette d'expédition de retour est à la charge du client. Le coût réel de l'étiquette sera déduit de votre remboursement final.

  • Produits défectueux ou endommagés : Si l'article est défectueux, endommagé ou que vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour et vous fournirons un remboursement complet ou un remplacement.

  • Frais de restockage : Nous ne facturons pas frais de restockage.

5. Échanges

Nous acceptons les échanges. La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

6. Délai de traitement du remboursement

Nous vous préviendrons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si approuvé, vous serez remboursé automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter : Votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre du temps supplémentaire (généralement 3 à 5 jours) pour traiter et inscrire le remboursement sur votre compte.